Queremos que você se sinta confortável e confiante ao fazer compras na Jeulia, e é por isso que oferecemos uma política de devolução e troca de 30 dias. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, poderá devolver ou trocar o item não utilizado em sua condição original, desde que entre em contato conosco em até 30 dias a partir da data de entrega.
Devolução & Condições de troca
1. Itens devolvidos sem autorização não serão aceitos.
2. O prazo para devolução e troca não deve exceder 30 dias a partir do recebimento do pedido original.
3. Todos os itens devem ser devolvidos em sua condição original, sem arranhões ou sinais de desgaste, e não devem ser redimensionados ou alterados de forma alguma.
4. Ao devolver ou trocar itens, os clientes devem usar um método de envio que tenha rastreamento. As devoluções ou trocas sem rastreamento não serão processadas.
5. Para devolução, todos os brindes promocionais recebidos devem ser incluídos nos itens devolvidos. Caso contrário, o preço de varejo do brinde promocional será deduzido do reembolso.
7. Política de devolução de diamantes de laboratório: Devem estar não utilizados com certificação original · Aplica-se uma taxa de reposição de 35%.
Observação: não envie sua devolução para o endereço que consta em sua embalagem. Esse não é o nosso endereço de devolução e afetará o processamento de sua devolução.
Itens não reembolsáveis
1. Os itens de venda final não são elegíveis para reembolso, troca ou redimensionamento.
2. itens "Design your own", a cor da pedra, o metal e o comprimento da corrente, etc. escolhidos com base em sua preferência pessoal não são reembolsáveis. A Jeulia cobrará uma taxa de reabastecimento de 35% para a troca desses itens.
3. Itens personalizados com "gravações" e "fotos", como anéis, colares e pulseiras, não são reembolsáveis. A Jeulia cobrará uma taxa de reabastecimento de 35% para a troca dos itens personalizados.
4. Itens de pedidos especiais são aqueles que mudam as cores do revestimento e da pedra, compram uma parte do conjunto completo e as joias com gravações personalizadas, todos esses itens não são reembolsáveis. No entanto, a Jeulia pode trocá-los por um design diferente, cobrando uma taxa de reabastecimento de 35%.
5. Os anéis com tamanhos personalizados não são reembolsáveis. (Tamanhos personalizados são aqueles que têm um custo extra de R$ 100).
6. Itens sem etiqueta de joalheria ou que tenham sido usados, danificados ou alterados não são reembolsáveis e serão devolvidos ao cliente às suas custas.
7. Itens que foram usados ou enviados a você como substituição/troca não são reembolsáveis.
Reembolsos
As devoluções serão processadas em até 5 dias após o recebimento do pacote. O reembolso será emitido para sua conta de pagamento original ou na forma de crédito na loja, conforme sua solicitação.
Favor Observar:
* Se quiser que o reembolso seja emitido para sua conta de pagamento original, entre em contato com um dos representantes da Jeulia para obter uma autorização.
* Ao devolver mercadorias, a taxa de localização remota não é reembolsável e será deduzida do reembolso. Não reembolsamos as taxas de localização remota que pagou pela encomenda.
* A taxa de remessa antes do desconto será aplicado e não é reembolsável. Embora você possa ter desfrutado de frete grátis ou com valor reduzido, incorremos no custo original de frete para cada pedido. Portanto, não reembolsamos nosso custo original de remessa.
A Jeulia reembolsará o cliente em R$ 50 como taxa de envio de devolução por meio de crédito na loja nas seguintes circunstâncias.
1. O cliente recebeu o item errado.
2. O item está quebrado, com defeito ou tem uma gravação incorreta. (Para itens quebrados ou com defeito, os clientes devem entrar em contato com a Jeulia em até 48 horas após o recebimento do pedido).
A Jeulia cobrará uma taxa de reabastecimento de 35% para a devolução ou troca dos itens abaixo.
6. Ao devolver vários itens (≥ 3 peças) do mesmo pedido, será cobrada uma taxa de reabastecimento de 35% para cada item devolvido.
Etapa 1: Inicie sua devolução
CLIQUE AQUI>Faça login e vá para ""Meus Pedidos"" no painel para selecionar o(s) item(ns) que deseja devolver.
Etapa 2: Receba o e-mail de notificação de devolução
Depois de iniciar a devolução (Etapa 1), você receberá um e-mail intitulado "Notification of Your Return Progress from Jeulia" (Notificação do progresso da devolução da Jeulia) dentro de 48 horas. Nesse e-mail, você receberá as instruções adicionais sobre a devolução.
Etapa 3: Embalar e enviar o(s) item(ns)
Inclua uma cópia de sua devolução com o número do pedido, nome completo e endereço de e-mail. O pacote deve ser enviado com frete pré-pago por meio de um método rastreável.
Etapa 4: Faça o upload do número de rastreamento da devolução
Lembre-se de fazer login e carregar o número de rastreamento da devolução quando o pacote for enviado de volta.
Fluxo de Retorno
Fluxo de Troca
Política de Cancelamento
Em geral, todos os itens serão enviados para produção 120 minutos após o recebimento do pagamento. Portanto, qualquer cancelamento após esse período incorrerá em uma taxa de 30% de material e processamento.