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Garantia Gratuita de Um Ano

A Jeulia dá total suporte aos produtos que vende. Portanto, todos os nossos produtos são cobertos por uma garantia de um ano contra defeitos de fabricação, a partir do dia em que o pedido original foi recebido.

 

Para itens de reparo não cobertos pela garantia de um ano, forneceremos primeiro um orçamento ao cliente e só procederemos com o reparo após obter a concordância do cliente.

 

Termos da Garantia
1. O cliente será responsável pelas taxas de envio para devolver os itens à Jeulia.
2. O cliente deve certificar-se de que os itens estão embalados com segurança antes do envio. A Jeulia não se responsabilizará por itens perdidos ou roubados.
3. Ao devolver os itens, o cliente deve utilizar um método de envio com rastreamento. Encomendas sem rastreamento não serão processadas.
4. A Jeulia reserva-se o direito de anular a garantia de qualquer item que apresente sinais de modificação, uso inadequado ou dano além do "desgaste normal", conforme determinado pelos nossos profissionais de joalheria.
5. Garras dobradas, enganchadas ou desgastadas que causem o deslocamento (mas não a perda) de um diamante cultivado em laboratório devido a desgaste normal ou outros danos; (devolva tanto o diamante quanto o produto para reparo).
 
A garantia do fabricante e os serviços gratuitos mencionados aplicam-se exclusivamente ao comprador original que adquiriu o produto diretamente da Jeulia. Qualquer manutenção, reparo, redimensionamento ou outro serviço realizado por pessoal não autorizado pela JEULIA invalidará a garantia do fabricante.
 
Os seguintes são exemplos de problemas comuns em joias que NÃO são considerados defeitos de fabricação:
 

・ Descoloração causada por contato com produtos químicos, cosméticos, água de piscina, água de banheira de hidromassagem ou água de banho.

・ As garras das montagens e os metais preciosos normalmente apresentam desgaste com o tempo, o que pode exigir "reforço" ou reparo; isso é considerado desgaste normal.

・ Perda de pedras devido à queda causada por dobra, engancho ou desgaste das garras da montagem resultante de uso normal ou outros danos.

 

Plano de Garantia Estendida

O plano de garantia estendida inclui suas peças em um plano de proteção acessível que você adiciona à sua compra durante a finalização da compra, para que suas joias estejam cobertas, mesmo após o término da garantia do fabricante.
Nosso Plano de Garantia Estendida de dois anos、três anos e cinco anos oferece tranquilidade adicional além da garantia de fabricação gratuita, protegendo e mantendo a qualidade de suas joias.

 

  
Termos do Plano de Garantia Estendida

 

O plano de garantia estendida começa no primeiro dia do recebimento do seu pacote.
Preço do plano de garantia estendida: 2 anos, 3 anos, 5 anos, preço unitário do serviço de garantia de 10%, 15% e 20% do preço de venda do produto, respectivamente
1. Se você tiver adquirido o serviço de garantia estendida, o pedido iniciará uma troca, e você precisará compensar a diferença de acordo com o preço da garantia estendida
2. Se o seu pedido for devolvido, o custo da garantia estendida do pedido também será totalmente reembolsado
3. Se o seu pedido não tiver sido enviado e você precisar adicionar ou cancelar o plano de garantia estendida, poderá entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para compensar a diferença de preço.
4. Se o seu pedido já tiver sido enviado, ainda assim ofereceremos a adição ou o cancelamento do plano de garantia estendida no prazo de 30 dias a partir do recebimento do pedido.
Observação: o cancelamento do plano de garantia estendida não é suportado por mais de 30 dias após a confirmação do recebimento do pedido.
 

Instruções de reparo de autoatendimento

Etapa 1: Iniciar o reparo

CLIQUE AQUI>

Faça login e vá para " Meus Pedidos" no painel para selecionar o(s) item(ns) que deseja reparar.

 

Etapa 2: Receba um e-mail de notificação de reparo

Depois de iniciar o reparo (Etapa 1), você receberá um e-mail intitulado "Notificação da Jeulia sobre o andamento do reparo" dentro de 48 horas. Nesse e-mail, você receberá mais instruções de devolução.

 

Etapa 3: Embalar & Enviar o(s) item(ns)

Em anexo, uma cópia de sua devolução com o número do pedido, nome completo e endereço de e-mail. O pacote deve ser enviado com frete pré-pago por meio de um método rastreável.

 

Etapa 4: Faça o upload do número de rastreamento da devolução

Lembre-se de fazer login e carregar o número de rastreamento da devolução quando o pacote for enviado de volta.

 
Fluxo de Reparos